Pertanyaan yang Sering Diajukan
Troubleshoot Penanganan Gangguan Jaringan Layanan Kabel VPN
Troubleshoot Pengecekan :
1. Pastikan semua perangkat jaringan dalam keadaan hidup, listrik menyala.
2. Perhatikan Lampu Indikator di Modem Telkom ( ZTE, Huawei, Indihome )
- Lampu LOSS menyala merah, menandakan gangguan terjadi pada koneksi Telkom.
- Lampu LOSS menyala merah dan berkedip-kedip, menandakan gangguan kabel fiber optic yang terputus.
- Lampu LAN tidak menyala, menandakan gangguan terjadi pada koneksi dari modem ke perangkat Router CISCO
bisa diakibatkan oleh :
a. router rusak/mati.
b. Kabel lan rusak/longgar/berkarat/putus.
c. Kerusakan modem.
penanganan : Coba matikan modem selama 20 detik dan nyalakan kembali
3. Lakukan tes koneksi bypass dengan cara sambungkan modem langsung ke PC/laptop dengan terlebih dahulu seting IP Address menjadi IP WAN TELKOM ( IP WAN dapat menghubungi EOS TELKOM)
- matikan FIREWALL PC/Laptop dan Antivirus
- lakukan tes ping ke IP WAN TELKOM dan tes ping IP server pusat (aplikasi, email, dns) dan beritahukan hasil ping tersebut.
1. Pastikan semua perangkat jaringan dalam keadaan hidup, listrik menyala.
2. Perhatikan Lampu Indikator di Modem Telkom ( ZTE, Huawei, Indihome )
- Lampu LOSS menyala merah, menandakan gangguan terjadi pada koneksi Telkom.
- Lampu LOSS menyala merah dan berkedip-kedip, menandakan gangguan kabel fiber optic yang terputus.
- Lampu LAN tidak menyala, menandakan gangguan terjadi pada koneksi dari modem ke perangkat Router CISCO
bisa diakibatkan oleh :
a. router rusak/mati.
b. Kabel lan rusak/longgar/berkarat/putus.
c. Kerusakan modem.
penanganan : Coba matikan modem selama 20 detik dan nyalakan kembali
3. Lakukan tes koneksi bypass dengan cara sambungkan modem langsung ke PC/laptop dengan terlebih dahulu seting IP Address menjadi IP WAN TELKOM ( IP WAN dapat menghubungi EOS TELKOM)
- matikan FIREWALL PC/Laptop dan Antivirus
- lakukan tes ping ke IP WAN TELKOM dan tes ping IP server pusat (aplikasi, email, dns) dan beritahukan hasil ping tersebut.
Topik Bantuan:
Terakhir diperbaharui 4 tahun lalu